QPAY Representation and Legal Notices
Official representative details and notices supplied by QPAY are reproduced in Turkish to retain the original legal wording.
Authorized Institution and Representative under Law No. 6493
QPAY ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş. provides payment services through its representative AGRİO FİNANSAL TEKNOLOJİLER VE TARIM TİCARET A.Ş.
Representative code: 9283401124
The representation agreement was signed on 13 May 2025. Verify the registration on the official QPAY representative list.
TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine Başvuru Hakkı
Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca Birliğimiz bünyesinde oluşturulan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti (Hakem Heyeti) faaliyete geçmiştir.
Hakem Heyetinin amacı, Birliğimiz üyesi ödeme kuruluşları ve elektronik para kuruluşları ile bireysel müşterileri arasında 6493 sayılı Kanun kapsamında sunulan hizmetlerden doğan uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması olup, bu kapsamda yalnızca Birliğimiz üyesi ödeme ve elektronik para kuruluşlarının hizmetlerinden faydalanan gerçek kişilerin başvuruları değerlendirmeye alınmaktadır. Gerçek kişilerin bireysel nitelik taşımayan ticari faaliyet konularıyla ilgili işlemlerinden kaynaklanan başvuruları ile tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular ise kabul edilmemektedir.
Bireysel müşterilerin Hakem Heyetine başvurmadan önce Birliğimiz üyesi ilgili ödeme veya elektronik para kuruluşuna uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içerisinde yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili başvuru yapılması zorunlu olup, başvuru tarihinden itibaren 20 gün içerisinde ilgili üye tarafından; başvuruya cevap verilmemesi durumunda cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin (20 gün) bitiminden itibaren, ilgili üye tarafından verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 gün içinde Başvuru Formunu doldurmak suretiyle Heyete başvuruda bulunulabilir.
Başvuru Formuna https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşılabilmekte olup, formda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu başvurunun elektronik olarak Birliğimize iletilmesi mümkündür.
Heyete hangi konularda başvurulabileceği, başvurmadan önce yapılması gerekenler, başvurunun nasıl yapılacağı, başvuruların hangi kriterlere göre değerlendirmeye alınacağı, değerlendirme sürecinin nasıl işleyeceği, başvurunun sonuçlandırılması ve Heyet Kararlarının ilgililere bildirimi gibi hususlara ilişkin detaylı bilgilere Bilgilendirme Broşüründen ulaşabilirsiniz.
Başvuru Formu ve Broşür ücretsiz olup, Birliğimize şahsen gelerek yapılan başvurular kabul edilmemektedir.
5549 Sayılı Kanun Kapsamında Duyuru
Sayın Müşterimiz,
5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanunun 15 inci maddesi kapsamında kimlik tespiti yapılmasının zorunlu olduğu işlemlerde, kendi adınıza fakat başkası hesabına hareket ediyorsanız, işlemlerinizi yapmadan önce kimin hesabına hareket ettiğinizi yazılı olarak beyan etmeniz gerekmektedir. Anılan maddede, beyanda bulunmayan kişiler hakkında altı aydan bir yıla kadar hapis veya beşbin güne kadar adlî para cezası öngörüldüğünü hatırlatmak isteriz.